La Asociación de Líneas Aéreas (ALA) remitió una carta al Ministerio de Consumo, fechada el 27 de mayo, en la que afirmaba conocer la legislación vigente sobre los derechos de los consumidores y señalaba que las compañías están haciendo «todos los esfuerzos» para resolver «con la celeridad necesaria» las peticiones de los clientes, directamente o a través de intermediarios.